навчишся розрізняти конструктивні й деструктивні стратегії поведінки в конфлікті;
ознайомишся з п'ятьма стратегіями поведінки в конфлікті
потренуєшся перетворювати звинувачення на відповідальні висловлювання
опануєш ненасильницьку комунікацію
📋 Що ти робитимеш?
Аналізувати причини конфліктів
Розпізнавати конфліктогени
Обирати стратегію поведінки
Перетворювати звинувачення на відповідальні висловлювання
Оціниш свої вміння
💡 Пам'ятай: Конфлікт починається не тоді, коли люди мають різні думки, а тоді, коли перестають чути одне одного.
🎯 Крок 1. Стартове завдання
📌 Ситуація:
У класі хтось пожартував про фото Микити, яке випадково побачили на телефоні. Частина учнів засміялася, хтось підхопив жарт, а сам Микита різко відповів і вийшов із класу. Після цього одні сказали: «Та це ж просто жарт», інші — «Йому було неприємно».
🤔 Як ви думаєте: у який момент жарт перетворюється на конфлікт і що можна було зробити, щоб не принизити людину?
😐 Жарт ніколи не може перетворитися на конфлікт — це просто розвага
💔 Коли жарт зачіпає особисті межі людини, а її почуття ігнорують — тоді виникає конфлікт
😤 Конфлікт виник через те, що Микита занадто чутливий
🔍 Крок 2. Чому виникають конфлікти
3 завдання
📖 Теоретичний блок
💬 Що таке конфлікт?
Конфлікт — це зіткнення різних поглядів, інтересів, потреб або дій людей, яке потребує обговорення й пошуку рішення.
Різні погляди — це нормально. Конфлікт виникає не через самі відмінності, а через неповагу, небажання слухати або зрозуміти одне одного.
🎯 Причини конфліктів
👁️
Різні погляди
«Я бачу це інакше»
👑
Боротьба за лідерство
«Я хочу вирішувати»
🤷
Непорозуміння
«Мене не так зрозуміли»
👥
Тиск групи
«Усі так роблять»
💎
Різні цінності
«Для мене інше важливо»
⚖️
Розподіл обов'язків
«Чому я маю робити більше?»
💡 Важливо! Конфлікти поглядів — це коли люди по-різному оцінюють ситуацію. Конфлікти інтересів — коли зіштовхуються потреби. Розв'язуючи їх, важливо шукати рішення, яке враховує інтереси всіх сторін.
🔄 Завдання 1. Конфлікт поглядів чи інтересів?
📌 Інструкція: Прочитай ситуації та визнач, який тип конфлікту в кожній з них.
📋 Ситуація 1: Двоє хочуть на концерт, інші — у кінотеатр▼
👁️ Конфлікт поглядів
💰 Конфлікт інтересів
📋 Ситуація 2: Один вважає фільм хорошим, інший — поганим▼
👁️ Конфлікт поглядів
💰 Конфлікт інтересів
📋 Ситуація 3: У чаті друзі сперечаються, куди витратити спільні кошти▼
👁️ Конфлікт поглядів
💰 Конфлікт інтересів
🔗 Завдання 2. Зіставлення: причина → прояв
📌 Інструкція: З'єднай причину конфлікту з її типовим проявом.
👁️ Різні погляди
→
🤷 Непорозуміння
→
👥 Тиск групи
→
⚖️ Розподіл обов'язків
→
📝 Завдання 3. Аналіз ситуації з друзями
📌 Ситуація: Компанія друзів домовлялася, як провести вихідний. Двоє хотіли піти на концерт, інші — у кінотеатр. Один хлопець сказав: «З вами ніколи не можна нормально домовитися». Подруга відповіла: «Бо ти завжди думаєш тільки про себе». Розмова стала різкішою, частина замовкла, двоє вийшли з чату.
📌 Обери всі конфліктогени — слова або дії, що загострили ситуацію.
«З вами ніколи не можна нормально домовитися»
«Бо ти завжди думаєш тільки про себе»
Пропозиція зробити голосування
Вихід із чату без пояснення
⚡ Крок 3. Емоційна напруга та конфліктогени
3 завдання
📖 Теоретичний блок
⚡ Що таке конфліктоген?
Конфліктоген — слово, жест або дія, які можуть викликати образу, роздратування чи захисну реакцію та підштовхнути конфлікт до загострення.
📈 «Конфліктний ескалатор»
Як різке слово запускає ланцюгову реакцію:
💬 Різке слово
→
💔 Образа
→
📢 Крик
→
👉 Звинувачення
→
🔥 Нова сварка
💡 Щоб зупинити ескалацію: зроби паузу, знизь тон, не відповідай образою на образу, перейди до спокійного обговорення.
🎯 Деструктивні vs Конструктивні стратегії
❌ Деструктивні
Крик та підвищення тону
Образи та приниження
Агресія та погрози
Звинувачення («ти завжди...»)
Ігнорування співрозмовника
✅ Конструктивні
Пауза та самоконтроль
Контроль емоцій
Активне слухання
Повага до співрозмовника
Пошук спільного рішення
🔍 Завдання 1. Розпізнай стратегію
📌 Інструкція: Прочитай ситуації та визнач, яка стратегія поведінки проявляється: деструктивна чи конструктивна.
📋 Марко сказав: «Ти нічого не розумієш!»▼
✅ Конструктивна
❌ Деструктивна
📋 Оля запропонувала: «Давайте зробимо паузу й повернемося до розмови пізніше»▼
✅ Конструктивна
❌ Деструктивна
📋 Назар демонстративно покрав слухавку під час дискусії▼
✅ Конструктивна
❌ Деструктивна
📋 Софія сказала: «Мені неприємно, коли мене перебивають. Я хочу договорити, а потім вислухаю тебе»▼
✅ Конструктивна
❌ Деструктивна
🔄 Завдання 2. Розташуй етапи ескалації
📌 Інструкція: Розташуй етапи «конфліктного ескалатора» у правильній послідовності (від 1 до 5).
💻 На комп'ютері: перетягни картки мишею. 📱 На телефоні: натисни на картку → потім на слот.
🔄 Етапи ескалації
✅ Правильний порядок
1
Перший етап...
2
Другий етап...
3
Третій етап...
4
Четвертий етап...
5
П'ятий етап...
📝 Завдання 3. Ситуація в чаті
📌 Ситуація: У спільному чаті друзі домовлялися про поїздку. Частина хотіла активний відпочинок, інші — просто погуляти містом. Обговорення стало напруженим: хтось почав писати образливі коментарі, хтось перестав відповідати, а хтось запропонував зробити голосування.
📌 Обери всі конструктивні стратегії, які могли б допомогти.
💢 Писати образливі коментарі
⏸️ Запропонувати паузу, щоб охолонути
🗳️ Зробити голосування з кількох варіантів
👂 Вислухати кожного та зрозуміти інтереси
🚪 Ігнорувати повідомлення інших
🎯 Крок 4. П'ять стратегій поведінки в конфлікті
3 завдання
📖 Теоретичний блок
🎯 Сітка Томаса-Кілмана
Щоб пояснити варіанти поведінки в конфлікті, використовують сітку Томаса-Кілмана. Вона показує, що наша поведінка залежить від двох чинників: наскільки ми відстоюємо власні інтереси та наскільки враховуємо інтереси іншої людини.
🎯 СІТКА ТОМАСА-КІЛМАНА
Вісь Y — врахування інтересів іншого • Вісь X — відстоювання власних інтересів
⚔️
СУПЕРНИЦТВО
Наполягаю на своєму Коли: захист прав, безпеки, принципів
🤝
СПІВПРАЦЯ
Рішення, що враховує обох Коли: важливі інтереси обох, є час
🏃
УНИКНЕННЯ
Відхід від розв'язання Коли: емоції сильні, потрібна пауза
🕊️
ПРИСТOSУВАННЯ
Поступка заради іншого Коли: питання не принципове
⚖️
КОМПРОМІС
Часткові поступки обох сторін • Коли: треба швидко домовитися
💡 Важливо! Кожна стратегія може бути доречною залежно від ситуації. Співпраця або компроміс допомагають знайти рішення, яке враховує інтереси різних сторін.
🎯 Завдання 1. Обери стратегію для ситуації
📌 Інструкція: Для кожної ситуації обери найбільш доречну стратегію.
📋 Ситуація 1: Хтось порушує твої кордони чи безпеку▼
⚔️ Суперництво — захистити свої права
🕊️ Пристосування — поступитися
📋 Ситуація 2: Емоції зашкалюють, треба охолонути▼
⚔️ Суперництво — наполягати на своєму
🏃 Уникнення — взяти паузу
📋 Ситуація 3: Питання для тебе не принципове, але важливо зберегти стосунки▼
🕊️ Пристосування — поступитися
⚔️ Суперництво — наполягати
📋 Ситуація 4: Треба швидко домовитися, обидві сторони готові до поступок▼
⚖️ Компроміс — часткові поступки
🏃 Уникнення — відкласти рішення
📊 Завдання 2. Аналіз ситуації з класом
📌 Ситуація: Клас отримав кошти на спільний захід. Частина учнів хоче поїздку до іншого міста, інші — святковий вечір у школі. Суперечка стає гострішою.
📌 Обери всі правильні твердження про цю ситуацію.
💰 Це конфлікт інтересів, а не лише поглядів
🤝 Стратегія співпраці допоможе знайти рішення, що влаштує всіх
⚔️ Суперництво — найкращий вихід, щоб перемогти
💢 Образливі слова загострять ситуацію
🔗 Завдання 3. Зіставлення: стратегія → результат
📌 Інструкція: З'єднай стратегію з її можливим результатом.
⚔️ Суперництво
→
🤝 Співпраця
→
🕊️ Пристосування
→
🏃 Уникнення
→
⚖️ Компроміс
→
💬 Крок 5. Як говорити, щоб вас почули
4 завдання
📖 Теоретичний блок
💬 Асертивна поведінка
Асертивна поведінка — це вміння спокійно й упевнено висловлювати власну позицію, не принижуючи інших і не дозволяючи порушувати свої кордони.
Асертивне спілкування допомагає сказати: «Я не згоден», «Мені це неприємно», «Я пропоную інше рішення» — без образ, крику чи тиску.
📝 ФОРМУЛА НЕНАСИЛЬНИЦЬКОЇ КОМУНІКАЦІЇ
Факт → Почуття → Потреба → Прохання
1
ФАКТ
Що сталося (без оцінок)
2
ПОЧУТТЯ
Що я відчуваю
3
ПОТРЕБА
Чому для мене це важливо
4
ПРОХАННЯ
Що я пропоную зробити
📌 Приклад:
1. Факт: Коли під час групової роботи мене перебивають...
2. Почуття: ...я злюся й засмучуюся...
3. Потреба: ...бо мені важливо, щоб мене теж чули...
4. Прохання: ...давайте домовимося вислуховувати кожного до кінця.
💡 Важливо! Узагальнення «ти завжди» або «на тебе не можна» загострюють конфлікт. Говори про конкретні факти та свої почуття.
🔄 Завдання 1. Перетвори звинувачення
📌 Інструкція: Обери відповідальне висловлювання, яке замінює звинувачення.
💢 «Ти ніколи мене не слухаєш!»▼
«Ти завжди мене ігноруєш!»
«Мені прикро, коли мене перебивають. Мені важливо бути почутим. Давай домовимося вислухувати одне одного до кінця»
💢 «З тобою неможливо домовитися!»▼
«Ти ніколи не хочеш мене зрозуміти!»
«Мені складно знайти спільне рішення. Мені важливо, щоб ми обидва були задоволені. Давай обговоримо, що для кожного з нас важливо»
💢 «Ти завжди все вирішуєш за інших»▼
«Ти егоїст!»
«Коли рішення приймаються без мого врахування, я відчуваю, що мій голос не важливий. Мені важливо брати участь у спільних рішеннях. Давай обговорювати їх разом»
📝 Завдання 2. Ситуація: Данило та Оля
📌 Ситуація: Данило домовився з Олею зустрітися о 17:00. Оля запізнилася на 40 хвилин і написала лише тоді, коли Данило вже чекав на місці.
📌 Що Данилові краще сказати Олі?
А) «Ти не поважаєш мій час!»
Б) «Мені було неприємно чекати. Я хвилювався і втратив час. Попереджай, будь ласка, заздалегідь, якщо запізнюєшся»
В) «З тобою більше нікуди не піду»
Г) «На тебе ні в чому не можна покластися»
📝 Завдання 3. Заповни пропуски у формулі
📌 Інструкція: Обери правильні слова, щоб заповнити пропуски у відповідальному висловлюванні.
Коли ти
(факт), я відчуваю
(почуття), тому що мені важливо
(потреба). Прошу тебе
(прохання).
💬 Завдання 4. Рефлексія
📌 Обери всі твердження, з якими ти згоден/згодна після вивчення цього параграфа.
Різні погляди — це нормально, конфлікт виникає через неповагу
Пауза та самоконтроль допомагають зупинити ескалацію
Формула «факт — почуття — потреба — прохання» допомагає говорити з повагою
У конфлікті завжди має бути переможець і переможений
🎉 Вітаємо! Ти завершив(ла) тренажер!
Час дізнатися свій рівень
⭐ Оціни свої вміння
🔍 Я можу назвати основні причини конфліктів
★★★★★
🔄 Я розрізняю деструктивні й конструктивні стратегії поведінки
★★★★★
💬 Я вмію перетворити звинувачення на відповідальне висловлювання
★★★★★
🎯 Я можу пояснити, як пауза, активне слухання й контроль емоцій допомагають зменшити напруження
★★★★★
0/13
✅ Виконано
0
🎯 Правильних
0/5
📍 Кроків
0%
🎯 Точність
0%
Прогрес
⭐
Початківець
⭐☆☆☆☆
💡 Кожен новий крок відкриває нові можливості. 🚀 Продовжуй навчатися!
📊 Мій прогрес
⭐☆☆☆☆
Початківець
0/13
Завдань
0
Правильних
0/5
Кроків
0%
Точність
Прогрес: 0%
❓ Як працювати
Як почати? Натисни «Розпочати параграф».
Форми завдань: Тести, перетягування, бігунки, заповнення пропусків, зіставлення, акордеон.
Прогрес: Натисни на віджет прогресу для перегляду статистики.
